반품·교환·환불 정책

본 서비스에서 취급하는 상품은 생화·화환·꽃다발 기타 살아있는 식물(이하 “상품”)이며, 고객의 주문 내용(품목, 리본 문구, 배송지, 배송 일시)에 따라 주문별로 제작한 후 대한민국 내 배송지에 배달합니다.

상품은 주문 시 고객이 지정한 배송 일시(이하 “배송 예정 시각”)를 기준으로 배달합니다. 당일 배송 접수 마감 시각, 휴무일 및 지역별 배송료는 주문 화면에 표시하는 바에 따릅니다.

배송이 완료된 때에는 배송 담당자가 촬영한 상품 사진을 고객에게 송부하며(LINE·카카오톡·이메일 중 하나), 이로써 배송 완료로 합니다.

고객은 배송 예정 시각 3시간 전까지에 한하여, 주문 화면 또는 문의 창구를 통해 주문을 취소할 수 있습니다. 이 경우 당사는 대금 전액을 환불합니다.

배송 예정 시각 3시간 전이 지난 주문은 상품 제작 및 배송 준비에 착수하였으므로, 고객 사정(주문 오류, 단순 변심, 행사 중지 등)에 의한 취소·반품·환불이 불가능합니다. 이 경우 당사는 대금 전액을 취소 수수료로 청구합니다.

상품은 생화이며 고객의 주문별로 제작하는 것이므로, 특정상거래법상의 쿨링오프(무조건 해제) 대상이 아닙니다. 전항의 취소 수수료는 제작·배송에 착수한 후 발생하는 당사의 평균적 손해액에 상당하는 것입니다.

다음 각 호 중 하나에 해당하는 경우, 당사는 반품·교환·환불에 응하지 않습니다.

상품 소재(꽃 종류·색감·크기·개화 상태 등)에 관한 사유. 생화는 자연물이므로 계절·입고 상황에 따라 게재 사진과 세부가 다를 수 있습니다.

수령인의 부재, 수령 거부, 배송지 주소·연락처 오기, 기타 고객의 주문 내용 오류로 인해 배송이 불가능했거나 지연된 경우.

배송 완료(제1조 제3항)로부터 6시간이 경과한 상품. 생화는 시간 경과에 따라 품질이 변하므로, 배송 완료 후 6시간이 지난 뒤의 품질에 관한 요청에는 응할 수 없으니 양해 바랍니다.

고객 또는 수령인의 귀책사유로 상품이 손상·변질된 경우.

상품 제작 완료 후 고객의 변심으로 교환·환불을 요구하는 경우.

배송 예정 시각의 변경에 대해 사전에 고객의 양해를 얻은 경우.

천재지변, 교통 통제, 장례식장·시설 측 사정 기타 당사의 책임 없는 사유로 배송이 불가능했거나 지연된 경우(이 경우의 처리는 제5조 제3항에 따릅니다).

다음 각 호 중 하나에 해당하는 경우, 당사 부담으로 동등한 상품으로 교환하거나 대금의 전부 또는 일부를 환불합니다.

배송된 상품이 파손·오염 또는 현저히 변질된 경우

배송된 상품이 주문 내용(품목, 리본 문구, 배송지 등)과 다른 경우

배송된 상품이 본 서비스에 표시한 내용과 명백히 다른 경우

전항의 요청은 배송 완료로부터 6시간 이내에, 배송 완료 사진 또는 수령인이 촬영한 사진을 첨부하여 문의 창구로 연락해 주십시오. 당사는 사진 및 배송 기록으로 사실을 확인한 후 교환 또는 환불 방법을 안내합니다.

교환을 희망하는 경우 당사는 신속히 대체 상품을 준비하되, 생화의 특성상 당초 배송 예정 시각에 맞추지 못할 수 있습니다. 교환 대신 환불을 희망하는 경우 그 뜻을 알려 주십시오.

상품 품절, 꽃 소재 입고 불가, 배송 지역 대응 불가 기타 사유로 당사가 주문대로 배송할 수 없다고 판단한 경우, 당사는 신속히 고객에게 연락하고 주문을 취소한 후 대금 전액을 환불합니다.

당사는 전항의 사유가 발생한 시점부터 12시간 이내에 환불 절차를 개시합니다.

제3조 제7호의 사유로 배송이 불가능했던 경우, 당사는 고객과 협의하여 배송 일시 변경 또는 대금 환불로 대응합니다.

환불은 고객이 주문 시 이용한 결제 수단(신용카드 등)으로의 환불 처리로 합니다. 현금·계좌이체 환불은 하지 않습니다.

당사는 환불을 결정한 날로부터 3영업일 이내에 결제사업자(Stripe)를 통해 환불 처리를 합니다.

신용카드 환불이 고객 계좌·이용 명세에 반영되는 시기는 카드사의 마감일·처리 방식에 따라 다르며, 환불 처리 후 수일~익월 이후가 될 수 있습니다. 반영 시기는 카드사에 문의해 주십시오.

당사 귀책사유에 의한 환불(제4조·제5조) 및 제2조 제1항에 의한 취소 환불은 결제 수수료를 포함한 대금 전액을 환불합니다.

일본 엔 이외의 통화로 결제된 경우, 환불액은 결제사업자의 환율로 환산되므로 결제 시 금액과 환불 시 금액에 차액이 발생할 수 있습니다. 해당 차액에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

본 정책은 본 서비스 이용약관의 일부를 구성합니다. 이용약관과 본 정책이 저촉하는 경우 본 정책이 우선합니다.

본 정책의 조항 중 소비자계약법 기타 강행법규에 반하여 소비자의 이익을 일방적으로 해치는 부분은 그 한도에서 적용되지 않으며, 해당 법령이 정하는 바에 따릅니다.

당사는 법령 개정 또는 본 서비스 내용 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다. 개정 후 정책은 본 서비스에 게시한 시점부터 효력이 발생하며, 게시 후의 주문에 적용됩니다.

본 정책 및 본 서비스 이용계약은 일본법을 준거법으로 하며, 일본법에 따라 해석됩니다.

본 서비스에 관하여 고객과 당사 간에 분쟁이 발생한 경우, 우선 당사 문의 창구를 통해 성실히 협의하여 해결을 도모합니다.

협의로 해결되지 않는 경우, 고객은 거주 지역의 소비생활센터(소비자 핫라인 “188”) 또는 국민생활센터에 상담할 수 있습니다.

소송이 필요한 경우 도쿄지방재판소를 제1심 전속적 합의관할 법원으로 합니다.

취소, 교환, 환불에 관한 문의는 다음 창구로 연락해 주십시오.

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