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제정일: 2026. 08. 18

1. 문의처

이메일 문의: 【joonsfnf@gmail.com】 전화 문의: 【050-6865-5182】 운영 시간: 【평일 10:00~18:00(토·일요일, 공휴일 및 연말연시 제외)】 운영 사업자: Joon's FnF(운영 책임자: 【성명】정용하) 소재지: 【〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-3-13西新宿水間ビル2F】

※ 이메일 문의에는 원칙적으로 【영업일 기준 2일】 이내에 답변드립니다. 배송일이 임박한 주문 변경 등 긴급한 사항은 전화로 문의해 주세요.

2. 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 주문 내용 변경이나 취소가 가능한가요?

배송일 【전날 ○시】까지는 주문 내용 변경 및 취소를 무료로 처리해 드립니다. 생화는 주문별로 제작되므로, 해당 기한 이후에는 변경이나 취소가 어려울 수 있습니다. 자세한 내용은 ‘취소 및 환불 정책’을 확인해 주세요.

Q. 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

주문 시 희망 배송일과 시간대를 지정하실 수 있습니다. 배송 가능 지역은 【배송 가능 지역】입니다. 날씨나 교통 상황에 따라 배송 시간이 다소 변경될 수 있습니다.

Q. 배송받은 꽃이 손상되었거나 문제가 있는 경우에는 어떻게 하나요?

품질 관리에 최선을 다하고 있으나, 배송된 꽃이 시들거나 손상되었거나 주문 내용과 다른 경우에는 상품 수령 후 【○일】 이내에 꽃의 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 이메일로 연락해 주세요. 확인 후 동등한 상품으로 교환(재배송)하거나 전액 환불해 드립니다.

Q. 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?

신용카드(Visa, Mastercard, American Express, JCB)로 결제하실 수 있습니다. 결제는 결제대행사 Stripe를 통해 안전하게 처리되며, 카드 정보는 당사에 저장되지 않습니다.

Q. 영수증을 발급받을 수 있나요?

네. 영수증이 필요한 경우 주문번호와 수신인명을 기재하여 이메일로 요청해 주세요. 전자 영수증(PDF)을 발급해 드립니다.

Q. 선물을 받는 사람에게 금액이 표시된 서류가 함께 배송되나요?

아니요. 배송 상품에는 금액이 표시된 거래명세서나 영수증을 동봉하지 않으므로 안심하고 선물용으로 이용하실 수 있습니다.

3. 취소 및 환불 정책

취소: 배송일 【전날 ○시】까지는 무료로 취소하실 수 있습니다. 해당 기한 이후에는 생화의 특성상 원칙적으로 취소 및 환불이 불가능합니다.

환불: 당사의 책임으로 인한 문제(시듦, 손상, 주문 내용과의 불일치 또는 미배송)가 발생한 경우 교환(재배송) 또는 전액 환불해 드립니다. 환불은 이용하신 신용카드로 처리되며, 완료까지 【영업일 기준 5~10일】 정도 소요됩니다.

상품을 수령하지 못한 경우: 수령인의 부재 등으로 배송하지 못하고 재배송도 불가능했던 경우에는 환불해 드리지 않으므로 미리 양해해 주시기 바랍니다.

생화라는 상품의 특성상 색상, 형태 및 입고 상황에 따라 실제 상품이 게재된 사진의 이미지와 다소 다를 수 있습니다. 다만, 품질과 구성 규모가 동등한 상품으로 배송해 드립니다.